非常感谢您选择广东网域科技有限公司（以下简称“网域科技”）为您的网络产品（包括基础网络、网络安全、网络应用）和技术服务的主要供应商。网域科技坚持以优质的服务创造价值为尊旨。凭借遍布全国、布局合理、响应及时的服务体系为您提供完善周到的服务，特向您做出下述服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务，免除您购机的后顾之忧。

网域科技承诺对客户提供方便、便捷的维修（换货）服务。对销售的网络硬件产品提供比原厂商更优质的背靠背的保修服务。（保修期限按双方签订的购销合同约定执行。）

保修服务承诺以下服务内容：

1、7天有限包换服务(DOA服务)

所有经网域科技销售的设备（布线产品和软件产品没有保修保换服务），自售出当日（以货运单据时间为准）开始计算7天（包括故障产品到达我公司客户服务部的时间）内发生硬件故障， 经我司客户服务部测试属实，我公司免费更换故障产品。响应时间为3-5工作日。如因客观原因无法更换，我公司承诺提供代用品。

（注意：所有DOA产品必须包装完整，配、附件齐全，机壳无明显刮伤等痕迹。）

2、一年免费有限保修服务(RMA服务)

所有经由网域科技销售的产品(设备)，自售出当日（以货运单据时间为准）开始计算一年内发生硬件故障（包括故障产品到达我公司客户服务部的时间）， 经我司客户服务部测试属实，我公司为该故障产品提供免费维修（换货）服务。响应时间为15工作日。（特殊或不可抗拒的原因除外）

各品牌服务承诺对照表：（特殊情况除外）

维修方式及运费：客户可以采取上门送修或邮寄送修二种方式。

    上门送修：客户将故障硬件送至网域科技指定服务点，故障硬件修（换）好后自行取回。

    邮寄送修：客户将故障设备委托第三方（公路、航空、快递等）送至网域科技指定服务点，网域科技负责将维修（或更换）好的设备及时返还。邮寄所产生的风险、费用等由发货方承担。

网域科技销售的产品实行保修年限之内的有限保修。属于下列情况的设备（包括部件）故障或损坏，不在有限保修之列（尽管产品在保修期之内），网域科技公司不承担免费保修义务。您可选择有偿服务：

l 设备、部件已经超出了保修期；

l 客户未按照说明书要求，错误安装，保管及使用而造成的设备（包括部件）故障或损坏；

l 由非网域科技授权机构、人员拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏

l 因意外因素或者人为原因（包括如操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电  压和电流等）导致的设备（包括部件）故障或损坏；

l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

l 保修期有疑议时客户不能提供有效凭证;

为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，欢迎您对我们的工作随时进行监督。

服务监督电话： 020-61073333-3350  或  13660196689

                         020-61073333-7520  或  13380050568

此产品保修承诺书的解释权在广东网域科技有限公司。

退货产品邮寄退还地址  请与商城客服联系。

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